سياسة الإلغاء والاسترجاع وتغيير الباقات

آخر تحديث: 23 يوليو 2026

تطبق هذه السياسة على جميع خدمات الاستشارات والتصميم الداخلي واختيار الأثاث ومتابعة التنفيذ المقدمة عبر متجر NEST. ويعد إتمام الطلب والدفع موافقة من العميلة على وصف الخدمة ونطاقها وسعرها ومدة تنفيذها وهذه السياسة.

أولًا: طبيعة الخدمات

جميع خدمات NEST خدمات مهنية مخصصة، يتم إعدادها بناءً على احتياجات العميلة، مساحة الغرفة، المقاسات، الميزانية والاختيارات المعتمدة منها.

وبسبب الطبيعة المخصصة للخدمة، لا يمكن إعادة بيع الأعمال أو الملفات أو التصاميم المعدة لعميلة أخرى.

ثانيًا: الإلغاء قبل بدء الخدمة

يجوز للعميلة طلب إلغاء الخدمة خلال 7 أيام من تاريخ إتمام الطلب، بشرط:

ألا يكون العمل على المشروع قد بدأ.
ألا تكون العميلة قد حضرت الجلسة الاستشارية.
ألا تكون قد استلمت أي تحليل أو توصية أو تصور أو ملف.
ألا يكون قد تم تنفيذ زيارة أو مراجعة للمقاسات والمعلومات أو بدء إعداد التصميم.
ألا تكون قد حصلت على أي منفعة من الخدمة.

عند قبول الإلغاء، يعاد المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع، بعد خصم التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد المرتبطة بعملية الدفع أو الإلغاء، وفق ما يسمح به النظام.

ثالثًا: متى تعتبر الخدمة قد بدأت؟

تعتبر الخدمة قد بدأت عند تحقق أي من الحالات التالية:

عقد الجلسة الاستشارية أو جزء منها.
مراجعة وتحليل صور الغرفة أو مقاساتها أو متطلبات العميلة.
بدء إعداد الـMoodboard أو الاتجاه التصميمي.
بدء إعداد المخططات أو التصميم ثلاثي الأبعاد.
إعداد قائمة الأثاث أو المنتجات.
تنفيذ زيارة ميدانية.
بدء التواصل أو التنسيق مع مورد أو مقاول.
إرسال أي مخرج أولي أو جزئي للعميلة.
طلب العميلة البدء العاجل في تنفيذ الخدمة.

بعد بدء الخدمة أو استفادة العميلة من أي جزء منها، لا يقبل الإلغاء أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاستمرار.

ويجوز لـNEST، دون أن يكون ذلك حقًا مكتسبًا للعميلة، دراسة إلغاء المشروع وإعادة قيمة الجزء غير المنفذ بعد خصم قيمة الأعمال المنجزة والمصاريف والالتزامات غير القابلة للإلغاء.

رابعًا: الجلسات والمواعيد

يمكن تغيير موعد الجلسة مرة واحدة فقط.
يجب طلب تغيير الموعد قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن 48 ساعة.
عند التأخر عن الموعد، تخصم مدة التأخير من وقت الجلسة.
عند عدم الحضور أو طلب الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة، تعتبر الجلسة مستخدمة ولا يعاد مبلغها.
تحديد موعد بديل بعد عدم الحضور يخضع لتوفر المواعيد وقد يتطلب سداد رسوم جلسة جديدة.

إذا تعذر على NEST تقديم الجلسة في الموعد المحدد، يتم منح العميلة موعدًا بديلًا أو إعادة قيمة الجلسة التي لم تقدم.

خامسًا: تغيير الباقة

الترقية إلى باقة أعلى

يمكن للعميلة ترقية الباقة بعد موافقة NEST وسداد فرق السعر، بشرط ألا يكون المشروع قد وصل إلى مرحلة تمنع تعديل نطاق العمل.

تخفيض الباقة

لا يمكن تخفيض الباقة بعد بدء العمل عليها.

أما قبل بدء الخدمة، فيخضع تغيير الباقة للموافقة، وبعد انتهاء مدة الإلغاء النظامية يحفظ فرق السعر — إن تمت الموافقة على التغيير — كرصيد في المتجر، ولا يعاد نقدًا.

نقل الخدمة

لا يجوز نقل الخدمة إلى شخص أو مشروع أو غرفة أخرى إلا بعد الحصول على موافقة كتابية من NEST.

سادسًا: التعديلات على التصميم

يشمل كل طلب عدد التعديلات المذكور في وصف الباقة فقط.

ولا يعد من التعديلات المشمولة:

تغيير الستايل بالكامل بعد اعتماده.
تغيير المقاسات أو بيانات الغرفة بعد بدء التصميم.
إضافة احتياجات أو مساحات جديدة.
إعادة التصميم بسبب معلومات غير دقيقة قدمتها العميلة.
تعديل التصميم بسبب تغيير الميزانية بعد اعتماده.
طلب بدائل إضافية بعد استهلاك التعديلات المشمولة.

تسعر الأعمال والتعديلات الإضافية بشكل مستقل، ويبدأ تنفيذها بعد موافقة العميلة وسداد قيمتها.

سابعًا: تأخر العميلة

تبدأ مدة التنفيذ بعد استلام:

الدفعة المستحقة.
المقاسات والصور الصحيحة.
الاستبيان والمعلومات المطلوبة.
الاعتمادات اللازمة لبدء المرحلة التالية.

لا تدخل فترات تأخر العميلة في إرسال المعلومات أو الملاحظات أو الاعتمادات ضمن مدة التنفيذ.

إذا لم تتجاوب العميلة لمدة 30 يومًا متصلة، يوقف المشروع ويغلق جدوله الزمني دون استرجاع المبالغ المدفوعة. وتخضع إعادة تفعيله لتوفر المواعيد وقد تترتب عليها رسوم إعادة جدولة.

ثامنًا: التأخر من جانب NEST

تبلغ العميلة بأي تأخير متوقع يؤثر بصورة جوهرية في تنفيذ الخدمة.

وبما لا يخل بحقوق العميلة النظامية، لا يعد تأخرًا من جانب NEST ما ينتج عن:

تأخر العميلة في تزويد المعلومات أو الاعتماد.
تغيير نطاق المشروع.
طلب تعديلات إضافية.
تأخر مورد أو مقاول مستقل.
عدم توفر منتج في السوق.
الظروف الخارجة عن السيطرة أو القوة القاهرة.

يبقى للعميلة الحق في فسخ العقد واسترداد المبلغ المستحق نظامًا إذا تجاوز تأخر تنفيذ الخدمة المدة النظامية أو الموعد المتفق عليه، ولم يكن التأخير بسببها أو بسبب قوة قاهرة.

تاسعًا: جودة الخدمة وعدم المطابقة

إذا كان أحد المخرجات غير مطابق بصورة جوهرية للنطاق المكتوب والمتفق عليه بسبب خطأ من NEST، يجب إبلاغنا خلال 5 أيام عمل من الاستلام مع توضيح موضع عدم المطابقة.

تكون المعالجة، بحسب الحالة، من خلال:

تصحيح الخطأ.
إعادة تنفيذ الجزء غير المطابق.
تقديم حل يعالج النقص.
إعادة قيمة الجزء المتأثر إذا تعذر تصحيحه، وفق الحقوق النظامية.

ولا يعد عيبًا أو عدم مطابقة:

اختلاف التفضيل الشخصي بعد اعتماد الستايل أو الألوان.
نفاد المنتجات أو تغير أسعارها بعد تسليم القائمة.
اختلاف محدود بين الصور ثلاثية الأبعاد والواقع نتيجة التنفيذ أو الإضاءة أو المواد.
خطأ ناتج عن مقاسات أو معلومات غير صحيحة قدمتها العميلة.
سوء تنفيذ المقاول أو المورد.
إجراء تغييرات في الموقع دون الرجوع إلى المصممة.

عاشرًا: الأثاث والموردون والمقاولون

لا تشمل رسوم التصميم قيمة الأثاث أو المواد أو الشحن أو التركيب أو أجور المقاولين، إلا إذا نص عرض السعر على غير ذلك.

أي مبالغ دفعت إلى موردين أو مقاولين أو جهات خارجية تخضع لسياساتهم ولا تضمن NEST إمكانية استرجاعها.

ولا تتحمل NEST مسؤولية:

جودة تصنيع المورد.
أخطاء المقاول.
تأخر الشحن أو التركيب.
تغير الأسعار أو نفاد المنتجات.
الضمانات الخاصة بالمنتجات.

ولا يخل ذلك بمسؤولية NEST عن الأعمال التي تنفذها مباشرة ضمن نطاقها المتفق عليه.

الحادي عشر: المنتجات والملفات المخصصة

لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج أو ملف تم إعداده أو إنتاجه وفق مقاسات أو مواصفات أو اختيارات العميلة، ما لم يكن معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها. ويستثني النظام المنتجات المصنوعة بناءً على طلب المستهلك من حق الفسخ، مع بقاء الحق عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

ولا يجوز بعد استلام الملفات الرقمية المطالبة باسترجاع قيمتها بسبب تغيير الرأي أو عدم استخدامها.

الثاني عشر: المنتجات المادية الجاهزة

في حال إضافة منتجات مادية جاهزة إلى المتجر مستقبلًا، يجوز طلب إرجاعها خلال 7 أيام من الاستلام بشرط:

عدم استخدامها.
بقائها بحالتها الأصلية.
وجود التغليف والملحقات كاملة.
عدم تعرضها للتلف أو التركيب أو التعديل.

تتحمل العميلة تكاليف الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.

ولا تقبل المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو التي دمجت مع عناصر أخرى وتعذر إعادتها إلى حالتها الأصلية، إلا في حالات العيب أو عدم المطابقة.

الثالث عشر: إعادة المبالغ

عند استحقاق الاسترجاع:

يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تبدأ إجراءات الاسترجاع بعد اعتماد الطلب.
قد يستغرق ظهور المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تتحمل NEST أي تأخير ناتج عن البنك أو جهة الدفع بعد تنفيذ عملية الإعادة.
لا تخصم تكاليف الإلغاء إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ أو إخلال من NEST.

الرابع عشر: تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع

يرسل الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، ويجب أن يتضمن:

اسم العميلة.
رقم الطلب.
رقم الجوال.
الخدمة المطلوب إلغاؤها.
سبب الطلب.
المستندات أو الصور المؤيدة، إن وجدت.

لا تعتمد الطلبات المرسلة عبر حسابات أو قنوات غير رسمية.

الخامس عشر: أولوية الأنظمة

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. وفي حال تعارض أي بند منها مع حق نظامي إلزامي، يطبق النص النظامي في حدود ذلك التعارض.